Posted by Vous êtes propriétaire d’un restaurant ou d’un bar dans votre ville ? Si c’est le cas, vous avez probablement ressenti le pouvoir des avis en ligne sur votre établissement. Qu’il s’agisse de Google, Yelp ou Trustpilot, vous avez certainement remarqué que n’importe quel utilisateur pouvait publier un avis relatant son expérience dans votre établissement. Concrètement, ces avis servent à convaincre (ou non) d’attirer de nouveaux clients dans votre établissement. Il est donc très utile de soigner sa réputation en ligne afin d’être certain d’attirer de nouveau clients. Dans cet article, nous vous expliquons comment soigner votre réputation en ligne.
Faire de la veille sur les réseaux sociaux
Si vous n’êtes pas présents sur les réseaux sociaux, il est vivement conseillé de créer des pages sur les différents réseaux : Facebook, Twitter, Instagram. En faisant cela, vous pourrez plus facilement contrôler ce qu’il se dit sur vous et pouvoir supprimer les commentaires dégradants et insultants.
Vous aurez également la possibilité de créer une image en marque en ligne, ce qui est très apprécié par les consommateurs. Beaucoup de personnes consultent d’abord les posts sur les réseaux sociaux pour se convaincre de se rendre dans un établissement. Plus celui-ci paraît professionnel et élégant, plus vous augmenterez votre taux de fréquentation.
Communiquer efficacement sur les réseaux sociaux par l’objet de posts et de photos permet aussi de parler de ce que vous faites, et cela à moindre coût. Une stratégie de communication plutôt facile à mettre en place qui peut avoir de belles retombées pour votre business.
Récolter des avis
Les avis en ligne sont peut-être encore plus importants que les réseaux sociaux. En effet, lorsque l’on cherche le nom d’un établissement sur Google, ce sont les avis qui apparaissent en premier. Il convient donc de soigner sa réputation sur ces différentes plateformes d’avis.
Les avis sont importants car ils jouent sur la crédibilité de votre établissement : plus d’avis positifs constituent une note la plus proche possible de la note maximale. Cette note joue également sur le classement de votre établissement dans les résultats de recherche. En d’autres termes, avoir des avis positifs vous aide à apparaître dans les premiers résultats de recherche : un travail de référencement à moindre coût ! Puisque celui-ci joue uniquement sur la popularité et la crédibilité de vos avis.
Parfois, vous pouvez également recevoir des avis négatifs. Certains peuvent être justifiés, d’autres peuvent tout simplement être diffamants et postés par des concurrents afin de dénigrer votre établissement. Ce sont des choses difficiles à anticiper et à gérer. Dans un tel cas, vous pouvez vous tourner vers des solutions de growth hacking afin de gagner des avis positifs rapidement sur votre fiche. Par exemple, il est possible d’acheter des avis Google afin de doper artificiellement votre note globale. Si cette solution s’avère quelque peu borderline, elle permet rapidement de contrecarrer les avis négatifs que vous aurez reçus.
Répondre aux avis en ligne
Une fois que vous avez contournés ces avis négatifs, il faudra aussi y répondre. En effet, soigner sa réputation en ligne passe aussi par la gestion de la critique en ligne. En étant plus terre à terre, on peut aussi dire que répondre aux avis négatifs permet de renvoyer aux utilisateurs. C’est un côté rassurant qui, même si vous avez quelques avis négatifs sur votre fiche (après tout, une mauvaise expérience peut arriver), ne fera pas fuir les différents utilisateurs qui consultent les avis de votre fiche.
Pour répondre à un avis, faites comprendre que vous êtes désolé et interrogez l’utilisateur sur les choses qui ne lui ont pas plus. Invitez-lui à ce qu’il vous contacte afin d’en savoir plus ou d’obtenir réparation. Soyez poli, courtois et concis. En effet, être dans l’empathie joue vraiment en votre faveur lorsque vous recevez un avis négatif en ligne.
Pour conclure
Soigner sa réputation en ligne est vraiment important. Plus de 93% des utilisateurs consultent les avis en ligne avant de se rendre dans un établissement. On peut donc facilement en conclure que les avis en ligne jouent un avis sur la décision des utilisateurs de consommer dans tel ou tel établissement. Il est plutôt facile de soigner ses avis en ligne en étant présents sur les réseaux sociaux, en surveillant les différentes plateformes d’avis et en répondant à tous les avis, tant négatifs que positifs !
